Ersättningspolicy
Senaste uppdatering: Januari 2025
1. Allmänna principer
NV Casino tillämpar en strikt policy för återbetalningar. Denna policy beskriver de omständigheter under vilka återbetalningar kan övervägas. Du kan också läsa om NV Casino och NV Casino bonus. Du kan också läsa om och .
2. Insättningar
I allmänhet är depositioner inte återbetalningsbara när de väl har behandlats. Återbetalning kan dock övervägas under exceptionella omständigheter:
- Tekniska fel som leder till dubbla insättningar
- Otillåtna transaktioner (föremål för utredning)
- Lagstadgade krav
3. Utbetalningar
Utbetalningar återbetalas inte när de har behandlats. Om du behöver återkalla ett uttag ska du kontakta support omedelbart innan transaktionen är slutförd.
4. Speltransaktioner
Alla speltransaktioner (insatser, bets, spins) är slutgiltiga och återbetalas inte. Detta inkluderar:
- Placerade spel
- Spelade spelrundor
- Vinster och förluster
5. Bonusrelaterade återbetalningar
Bonusar och bonusvinster omfattas av deras egna villkor. Återbetalning av bonusmedel är i allmänhet inte tillgänglig.
6. Återbetalning
Om du startar en chargeback:
- Ditt konto kommer att stängas av omedelbart
- Alla vinster och bonusar kommer att förverkas
- Vi förbehåller oss rätten att stänga ditt konto
- Du kan bli ansvarig för eventuella kostnader som uppkommit
7. Fel vid bearbetning
Om vi gör ett fel i behandlingen av din transaktion:
- Vi kommer att undersöka omedelbart
- Vi kommer att korrigera felet om det bekräftas
- Återbetalningar behandlas till den ursprungliga betalningsmetoden
8. Begäran om ersättning
För att begära återbetalning:
- Kontakta kundtjänst på [email protected]
- Ge detaljerad information om transaktionen
- Skicka in eventuella styrkande handlingar
- Låt utredningen ta tid (upp till 14 arbetsdagar)
9. Behandling av ersättningar
Om en återbetalning godkänns:
- Återbetalning sker till den ursprungliga betalningsmetoden
- Behandlingstid: 5-10 arbetsdagar
- Du kommer att få en bekräftelse via e-post
10. Tvister
Om du inte håller med om ett beslut om återbetalning kan du göra det:
- Begära en granskning av vårt compliance-team
- Lämna in ett formellt klagomål (se Policy för kundklagomål)
- Sök oberoende juridisk rådgivning
11. kontakt
För frågor om ersättningar, kontakta: [email protected]